ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ТРАНСФОРМАЦІЯ CRM-СИСТЕМ ЯК СТРАТЕГІЧНИЙ ІМПЕРАТИВ МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

Abstract

Стаття присвячена дослідженню стратегічних основ впровадження гіперперсоналізації в CRM-системи як інструменту маркетингового менеджменту. Актуальність теми зумовлена фундаментальною трансформацією споживчих моделей, в межах якої традиційна сегментація втрачає ефективність, поступаючись запиту на індивідуалізований досвід клієнтів у реальному часі. Методологічний апарат дослідження грунтується на системному вивченню технологічної архітектури маркетингу, методах поведінкового аналізу, стратегічного картографування клієнтського шляху. У ході дослідження розроблено концептуальну модель трансформації споживчих патернів. Сформовано технологічний стек гіперперсоналізації AI-HUB. Запропоновані підходи мають прикладне значення, позаяк сприяють оптимізації бізнес-процесів та мінімізації технічних бар’єрів при конвергенції інтелектуальних CRM-систем, що є визначальною детермінантою конкурентних переваг компанії в умовах глобальної цифровізації.