Оксана Николаевна Ромашкова

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ И ФОРМАЛИЗАЦИЯ БИЗНЕС- ПРАВИЛ ДЛЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ИТ-ИНФРАСТРУКТУРЕ ХОЛДИНГА

Статья посвящена разработке системы поддержки принятия управленческих решений для автоматизации процессов технической поддержки в ИТ-инфраструктуре крупного холдинга. Актуальность работы обусловлена сохраняющейся высокой долей ручного труда при обработке заявок, регулярными нарушениями соглашений об уровне сервиса и не...