Pendampingan Akselerasi Penjualan dan Jangkauan Pasar Melalui Strategi Pemasaran Digital pada pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Kelurahan Semolowaru Kota Surabaya

Abstract

Pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan daya saing produk UMKM di Kelurahan Semolowaru, Kota Surabaya melalui penerapan strategi pemasaran digital berbasis omnichannel. Program diawali dengan identifikasi kebutuhan dan permasalahan yang dihadapi UMKM, khususnya dalam aspek pemasaran digital, pengelolaan pelanggan, dan integrasi kanal penjualan. Berdasarkan hasil identifikasi tersebut, tim pelaksana menyelenggarakan kegiatan sosialisasi, pelatihan, dan pendampingan mengenai konsep serta implementasi sistem omnichannel yang mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran dan penjualan, seperti media sosial, marketplace, aplikasi pesan instan, dan platform digital lainnya. Kegiatan diikuti oleh 15 UMKM yang memperoleh pemahaman mengenai pentingnya membangun pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai kanal, strategi pengelolaan konten digital, optimalisasi media sosial, pemanfaatan marketplace, serta teknik pelayanan pelanggan secara terintegrasi. Peserta juga diberikan praktik langsung dalam mengelola kanal digital yang dimiliki untuk meningkatkan efektivitas promosi dan penjualan produk. Evaluasi keberhasilan kegiatan dilakukan melalui pengukuran pengetahuan peserta sebelum dan sesudah pelatihan menggunakan instrumen pre-test dan post-test. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa rata-rata nilai pengetahuan peserta meningkat dari 60 pada pre-test menjadi 85 pada post-test, atau mengalami peningkatan sebesar 41,67%. Peningkatan tersebut menunjukkan tercapainya indikator keberhasilan kegiatan berupa meningkatnya pemahaman peserta mengenai strategi pemasaran digital berbasis omnichannel, khususnya dalam integrasi kanal pemasaran, pengelolaan konten digital, optimalisasi media sosial, pemanfaatan marketplace, dan pelayanan pelanggan secara terintegrasi. Selain peningkatan pengetahuan, hasil pendampingan menunjukkan bahwa peserta mulai mampu mengelola dan mengintegrasikan kanal digital yang dimiliki untuk mendukung kegiatan promosi dan penjualan. Dengan demikian, kegiatan pengabdian ini memberikan kontribusi dalam meningkatkan kapasitas UMKM dalam memanfaatkan strategi omnichannel sebagai upaya memperluas jangkauan pasar, meningkatkan visibilitas produk, memperkuat branding, dan mendukung keberlanjutan pemasaran produk UMKM.