Tecnologías de la información y comunicación como eje de optimización de los servicios públicos en la casa judicial Quevedo en el periodo 2023

Abstract

El problema de investigación se centró en la necesidad de optimizar los servicios públicos de la Casa Judicial Quevedo, debido a los tiempos de espera, los procesos manuales y la limitada integración tecnológica. El objetivo general fue evaluar el impacto de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la gestión de los servicios judiciales durante 2023. La metodología tuvo un enfoque mixto con predominio cuantitativo, alcance exploratorio, descriptivo, bibliográfico y analítico; se aplicaron encuestas, entrevistas y revisión de informes institucionales. La muestra estuvo conformada por 377 usuarios judiciales, calculada a partir de una población de 19.234 usuarios. Los resultados evidenciaron el uso de sistemas como SATJE, expedientes electrónicos y notificaciones digitales, con mejoras en accesibilidad, satisfacción, atención y transparencia. Se concluyó que las TIC contribuyeron positivamente a la modernización judicial, aunque se requiere fortalecer la integración tecnológica y la capacitación del personal para consolidar una justicia más eficiente y cercana al ciudadano.